1. Objeto e partes
Estes termos são celebrados entre Simito Sistemas de Segurança e Monitoramento Ltda, CNPJ 28.164.125/0001-76 ("CentralCom"), e quem acessa o site https://centralcom.com.br ou usa a plataforma CentralCom ("você"). A plataforma é uma central de atendimento e operação em que humanos e atendentes virtuais atendem, pelo WhatsApp e outros canais, os clientes das empresas contratantes. As condições comerciais (escopo, preço, prazo, níveis de serviço) constam do contrato firmado com cada empresa; em conflito, o contrato prevalece.
2. Uso do site
O site é informativo. Você pode navegá-lo livremente, sem cadastro. Não use o site para fins ilícitos, não tente acessar áreas restritas nem interferir no seu funcionamento. O conteúdo (textos, marca, imagens) é da CentralCom ou licenciado a ela; reprodução comercial depende de autorização.
3. Contas e acesso à plataforma
- O acesso é concedido pela empresa contratante aos seus usuários (operadores, gestores). Cada usuário é responsável pela guarda das credenciais e pelas ações feitas com elas.
- A empresa contratante define perfis e permissões, e responde pelos atos dos seus usuários na plataforma.
- Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente a contato@centralcom.com.br.
4. Uso aceitável e canal WhatsApp
Ao usar a CentralCom para atender pelo WhatsApp, a empresa contratante e seus usuários se comprometem a:
- cumprir os Termos e a Política do WhatsApp Business e as políticas de comércio da Meta, incluindo as regras de consentimento (opt-in) para mensagens iniciadas pela empresa;
- não enviar mensagens não solicitadas em massa, conteúdo enganoso, ilegal, ofensivo, ou que viole direitos de terceiros;
- usar dados das pessoas atendidas apenas para a finalidade do atendimento, conforme a LGPD e a nossa política de privacidade;
- não tentar contornar limites técnicos, extrair dados da plataforma por meios não previstos, nem usar a plataforma para desenvolver serviço concorrente.
Violação destas regras pode levar à suspensão do acesso, e a Meta pode restringir ou encerrar a conta do WhatsApp da empresa — consequência que está fora do nosso controle.
5. Atendentes virtuais
Os atendentes virtuais são configurados com base no conhecimento e nas regras fornecidos pela empresa contratante e operam sob supervisão humana. A empresa é responsável por revisar essas configurações e pelas instruções que dá. A CentralCom não garante que respostas automatizadas sejam livres de erro; por isso o desenho do serviço prevê a passagem para operador humano e o registro de tudo.
6. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, com manutenções programadas comunicadas com antecedência. Níveis de serviço, quando contratados, constam do contrato. O funcionamento depende também de terceiros (Meta/WhatsApp, operadoras, provedores de nuvem), cujas indisponibilidades não nos são imputáveis, embora atuemos para mitigá-las.
7. Propriedade intelectual e dados
A plataforma, seu software, marca e documentação pertencem à CentralCom. Os dados inseridos ou gerados pela operação da empresa contratante (conversas, registros, base de conhecimento) pertencem a ela; concedemos a nós mesmos apenas a licença necessária para prestar o serviço, nos termos da política de privacidade. Ao fim do contrato, a empresa pode exportar seus dados no prazo previsto.
8. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a CentralCom não responde por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, nem por atos de terceiros ou da própria empresa contratante e seus usuários. Nada nestes termos exclui responsabilidades que a lei não permite excluir.
9. Alterações
Podemos alterar estes termos; a versão vigente fica nesta página com a data no topo. Alterações relevantes são comunicadas às empresas contratantes com antecedência razoável.
10. Lei aplicável e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Mogi das Cruzes/SP para dirimir controvérsias, salvo competência legal diversa para o consumidor.
11. Contato
Simito Sistemas de Segurança e Monitoramento Ltda · CNPJ 28.164.125/0001-76 · R. Guilherme George, 2068 — Jundiapeba — Mogi das Cruzes/SP — CEP 08750-540 · contato@centralcom.com.br · (11) 2908-0336.