Central em operação · 24 horas

Inteligência de plantão.

Humanos e IAs operando a mesma central, 24 horas por dia: atendem quem chama pelo WhatsApp da sua empresa — e agem.

Canal oficial do WhatsApp, no número da sua empresa. Sem app novo para o seu cliente.

Mesa de atendimento da CentralCom: filas Emergência, Responder agora e Fila normal com conversas de moradores

Uma central. Gente e IA no mesmo painel.

Não é chatbot nem call center: é a central de atendimento e operação da sua empresa. Quem chama fala com o número de sempre; do outro lado, operadores e o operador virtual dividem a fila — e cada conversa vira registro.

Recebe
WhatsApp oficial, voz e texto. Dia, noite, feriado.
Resolve
A rotina, pelo operador virtual com o conhecimento do seu negócio; o resto, por gente — na mesma conversa.
Age
Abre ocorrência, aciona zelador, técnico ou supervisor, cadastra acesso, registra com hora e responsável.

O produto

Um produto, duas superfícies

A Central é uma só. Quem atende trabalha no CentralCom Chat; quem configura o operador virtual, o conhecimento e as integrações trabalha no CentralCom Core. Os dois falam entre si o tempo todo.

CentralCom Chat

A superfície de atendimento: multiatendimento, multicanal — e uma Mesa que diz quem atender agora.

Vários atendentes no mesmo número, WhatsApp e outros canais na mesma tela. Construído sobre a base open-source Chatwoot, com o que a operação de plantão pediu por cima.

Conversa no CentralCom Chat: moradora relata queda de energia; o operador virtual aciona um humano e a operadora Camila responde — Cliente → operador virtual → operadora humana, no mesmo fio.

Mesa de Atendimento
A fila calculada: cada conversa cai numa fila (Emergência, Responder agora…) pelas condições de agora, com régua de tempo. Supervisão visual, sem arrastar card.
Humano + IA no mesmo fio
O agente responde, transfere com "passagem de bastão" e o atendente assume sem o cliente perceber a troca.
Grupos como canal
O grupo do condomínio vira conversa perene, com menção à empresa em destaque — sem virar ticket.
Equipe e relatórios
Disponibilidade por turno e recorte, transcrição de áudio, etiquetas, macros, SLA e produtividade.

CentralCom Core

O cérebro da central: o operador virtual, o conhecimento da operação e as integrações — configurados por quem conhece o negócio.

É onde a empresa ensina a central: o que ela sabe atender, como se comporta, o que executa sozinha e o que passa para um humano. E onde acompanha o resultado.

Catálogo de situações do CentralCom Core: Acessos e liberações — 19 situações ativas — Situações: o que a operação sabe atender, com urgência e procedimento por local.

Configuração do agente no CentralCom Core: tentativas antes de chamar a central, cadastro e liberação — Comportamento do operador virtual em linguagem de operação — não de programador.

Base de conhecimento centralizada
Situações, procedimentos em checklist, exceções por local, anotações por pessoa. Nasceu de 2.500 conversas reais — e vira o centro de documentação e processos da empresa, ligado aos agentes.
Comportamento e ações do agente
Quantas vezes insiste, quem pode liberar, quando encerra; capacidades que executam de verdade (cadastrar, liberar, editar) ou coletam e transferem.
Integrações
Segware (Sigma) para moradores, visitantes, prestadores e acesso; a ponte com o Chat; hub pronto para os próximos sistemas.
Dashboards e trilha
Conversas, ações, transferências, autonomia do agente, custo por conversa, auditoria de cada passo e playground para testar antes de ligar.

Falar com a Central

Agente de IA

Um operador virtual que sabe o que não sabe

Hoje no WhatsApp; o mesmo agente pode operar em outros canais de texto. E há o agente de voz — que já atende o entregador na portaria, liga para o morador e registra o resultado.

TriagemIdentifica o assunto contra o catálogo da sua operação. Fora do catálogo? Não inventa: passa adiante.
Conduz ou ageRotina resolvida com o procedimento certo; ação executada no sistema quando é permitido.
Transfere com contextoQuem é, o que pediu, o que já foi feito — o humano assume sem recomeçar. "Quero falar com alguém" sempre funciona.
Registra e medeCada passo auditado; autonomia, transferências e custo no painel. Supervisor assume a qualquer momento.

Valida telefone e CPF
Ignora grupos quando não deve
Nunca expõe dado pessoal na auditoria
Entra e sai de operação por decisão da empresa

Falar com a Central

Como entra na sua operação

Sem app novo, sem trocar de número, sem contratar turno extra.

Seu número, canal oficial

Conectamos o WhatsApp da sua empresa à central pela plataforma oficial. Quem chama continua falando com o número de sempre.

Conhecimento antes do agente

Começamos pelo catálogo do que a sua operação já resolve — situações, procedimentos, locais, contatos. Depois o operador virtual é ligado no que faz sentido, com humano supervisionando.

Um painel, uma equipe

Operadores, supervisores e o agente na mesma fila e no mesmo histórico. O supervisor vê tudo, em tempo real, e ajusta as regras sem programador.

Falar com a Central

Para quem

Nasceu na operação de portaria e monitoramento remoto, onde a madrugada não espera. O mesmo modelo serve a quem atende gente o dia inteiro.

Portaria e monitoramento

Central de operações para empresas que atendem condomínios, comércios e residências: moradores, ocorrências, acesso, plantão. Cada local com o próprio prontuário.

morador · ocorrência · locais · operador virtual

Clínicas

Atendimento a pacientes com acolhimento técnico: agendamento, orientação, retorno, unidades. O atendente virtual responde a rotina; a equipe cuida do que exige gente.

paciente · atendimento · unidades · atendente virtual

Outro segmento? A central é multinicho por desenho — fale com a gente.

Em operação, hoje

A CentralCom roda a central de atendimento de uma operação real de portaria e monitoramento remoto pelo WhatsApp.

132locais atendidos

96 milmoradores com o número da central no celular

26atendentes na mesma fila

24 hde plantão, todos os dias

Operação da Simito Segurança (Mogi das Cruzes/SP), agosto de 2026.

Definições

O que é o quê

Os nomes que aparecem nesta página, em uma frase cada.

O que é uma central de atendimento 24 horas?

É a equipe que atende quem chama pelo canal da sua empresa a qualquer hora — dia, noite e feriado — e age sobre o que foi pedido: abre a ocorrência, aciona quem resolve, libera o acesso, registra. Na CentralCom, essa equipe é formada por gente e por um operador virtual no mesmo painel.

O que é o operador virtual (agente de IA)?

É o atendente de IA configurado pela sua empresa: sabe o catálogo do que a operação resolve, segue os procedimentos, executa o que é permitido e transfere para um humano quando sai do que conhece. Entra e sai de operação por decisão da empresa, e cada passo fica auditado.

O que é o canal oficial do WhatsApp?

É o WhatsApp da sua empresa conectado pela plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform): o mesmo número de sempre, vários atendentes ao mesmo tempo, sem aparelho pendurado. Quem chama não instala nada e não muda de contato.

O que é a Mesa de Atendimento?

É a tela do CentralCom Chat que diz quem atender agora. Cada conversa cai numa fila — Emergência, Responder agora, Aguardando — pelas condições que a sua operação definiu, e o time trabalha a fila em vez de caçar conversa.

Qual a diferença entre CentralCom Chat e CentralCom Core?

São as duas superfícies do mesmo produto. No Chat se atende: conversas, Mesa, equipe, grupos. No Core se configura: o operador virtual, o conhecimento da operação, as integrações e o acompanhamento. Quem atende não precisa entrar no Core; quem configura não precisa entrar na fila.

Fale com a Central

Conte como é a sua operação hoje — volume, horários, o que mais chega pelo WhatsApp. A gente responde com uma proposta de como a central entra, sem apresentação genérica.

contato@centralcom.com.br (11) 2908-0336

Empresa: Simito Sistemas de Segurança e Monitoramento Ltda
CNPJ: 28.164.125/0001-76
Endereço: R. Guilherme George, 2068 — Jundiapeba — Mogi das Cruzes/SP — CEP 08750-540
Horário: Central: 24 h · Comercial: seg–sex, 9h–18h